1. Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : L’Ornithorynque
Adresse : Rue des Moulins 45
Code postal / Ville : Neuchâtel
Pays : Suisse
E-mail : contact@ornithorynque.ch
Téléphone : 032 525 52 00

L’entreprise ci-dessus (ci-après « le Vendeur ») exploite le site internet et la boutique en ligne accessible à l’adresse suivante : https://www.ornithorynque.ch/

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site du Vendeur par tout consommateur ou professionnel (ci-après « le Client »). En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, images ou représentations visuelles n’ont pas de valeur contractuelle. Le Vendeur se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits à tout moment.

4. Prix

Les prix affichés sont en francs suisses (CHF). Ils peuvent être indiqués TTC ou HT selon le statut TVA du Vendeur.

Les prix ne comprennent pas :

  • les frais de livraison, calculés lors de la commande ;
  • les éventuels frais de douane pour les livraisons hors Suisse.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La commande est considérée comme définitive lorsque :

  • le Client a validé son panier,
  • accepté les présentes CGV,
  • fourni les informations nécessaires,
  • procédé au paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • suspicion de fraude,
  • problème de paiement,
  • informations incomplètes ou erronées.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

En cas de paiement sur facture, le Client s’engage à régler dans le délai indiqué. Des frais de rappel peuvent être appliqués conformément aux pratiques suisses.

7. Livraison

Zone de livraison

Le Vendeur livre en :

  • Suisse

Délais

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • La Poste,
  • les transporteurs,
  • les douanes,
  • des événements indépendants de sa volonté.

Frais de livraison

Ils sont calculés automatiquement lors de la commande selon :

  • le poids,
  • le volume,
  • la destination.

Problèmes de livraison

En cas de colis perdu, endommagé ou volé, le Client doit contacter le Vendeur dans un délai de 7 jours après réception ou après la date prévue de livraison.

8. Rétractation et retours

Conformément aux pratiques commerciales suisses, il n’existe pas de droit de rétractation automatique pour les achats en ligne. Cependant, le Vendeur peut proposer une politique de retour volontaire :

Politique de retour

  • Délai : 14 jours après réception.
  • Produit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client.
  • Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.

Produits exclus du retour

  • Produits personnalisés
  • Produits numériques téléchargés
  • Articles d’hygiène ou scellés ouverts
  • Services déjà exécutés

9. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale suisse contre les défauts (art. 197 ss CO). La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale,
  • les dommages causés par une mauvaise utilisation,
  • les modifications apportées par le Client.

10. Responsabilité

Le Vendeur n’est pas responsable des dommages indirects tels que :

  • perte de données,
  • perte de profit,
  • interruption d’activité.

La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande.

11. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Le Vendeur s’engage à :

  • ne jamais vendre les données du Client,
  • ne les utiliser que pour le traitement des commandes,
  • sécuriser les informations collectées.

Une politique de confidentialité détaillée est disponible ici : https://www.ornithorynque.ch/conditions-generales-dutilisation-cgu/

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, design, etc.) sont protégés par le droit d’auteur suisse. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

13. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le tribunal compétent est celui du canton de Neuchâtel, sauf disposition impérative contraire.

14. Contact

Pour toute question, le Client peut contacter le Vendeur à : 📧 contact@ornithorynque.ch 📞 032 525 52 00